【如何運用問卷問到客戶心坎裡？】
「老師，上次提到要快速了解客戶的話，不妨用問券帶入聊天，但是要怎麼樣設計問卷內容，才能準確了解客戶呢？」
我們不妨設計A、B兩份問卷，A份是客戶評價業務員的感受，讓價值型核心客戶了解該業務員了解過去被服務的看法。B份問卷是業務員要蒐集客戶的「顯性」與「隱性」資料兩種。在顯性問卷資料內必須包括客戶對你服務的看法與感受，以及蒐集客戶旅遊、退休、子女教養、安養照顧等生活具體的做法與想法。隱性問卷則是蒐集價值觀、人生態度、在意的人事物的原因，喜歡或討厭被對待的感受，屬於內心探詢的層次。
透過A份問卷，我們可以了解客戶對業務員的滿意調查，也透過這份問卷確認該名客戶是否為價值型核心客戶？而B份問卷則是要透過拜訪的過程中，清楚了解客戶所有資訊與感受後，運用這些資訊分析安排價值型核心客戶有興趣且感受的話題與活動，除了讓每次拜訪是有目的蒐集客戶資訊外，也進一步的讓客戶感受你的真誠關心與關懷。
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